Die KomBus führt folgende Kundengarantien ein: 

Pünktlichkeitsgarantie:

Die KomBus übernimmt bei Verspätungen > 20 Minuten und drohendem Anschlussverlust mit Reisezeitverlängerung > 30 Minuten den Ersatz von Beförderungskosten per Taxi bis zur Haustür nächst der Zielhaltestelle im Netz der KomBus, die planmäßig erreicht werden sollte.

Anschlussgarantie:

Die KomBus übernimmt bei Anschlussverlust von definierten Anschlussbeziehungen mit Reisezeitverlängerung > 30 Minuten den Ersatz von Beförderungskosten per Taxi bis zur Haustür nächst der Zielhaltestelle im Netz der KomBus, die planmäßig erreicht werden sollte.

Sauberkeitsgarantie:

Die KomBus übernimmt die Reinigungskosten gegen Einsendung des Belegs, wenn sich ein Fahrgast in einem der Fahrzeuge der KomBus die Kleidung verschmutzt.