Kundenfeedback

Ungerechtfertigte Erhebung eines Zuschlages für Reisegepäck

Montag 27. Juni 2016 08:23

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich nutze die Buslinien Plauen- Schleiz und Schleiz - Gera bzw. Schleiz - Jena West. Ich war bis jetzt zufrieden mit dem Service ihres Unternehmens ;allerdings gibt es zwei Ereignisse die mich zu dieser Kritik veranlassen. Durch die veränderten Abfahrtszeiten in Gera ist das Erreichen meiner Reiseziele stark erschwert. Leider ist der Fahrplanauskunft der Deutschen Bahn diese Veränderung anscheinend nicht bekannt. Bei Eingabe in die Fahrplansuche erscheint immernoch die "alte" Abfahrtzeit. Die Anschlusszeiten stimmen somit nicht mehr überein und es kommt zu verlängerten Wartezeiten. Dieses sorgte bei mir zu großer Verärgerung.
Desweiteren wurde ich aufgefordert, für meinen Reiserucksack - ohne Campingzubehör oder überdimensionierte Ausmaße - ein extra Entgelt zu zahlen. Ich erinnerte den Fahrer daran, dass mein Rucksack weniger als 15kg wog. Der Fahrer meinte, das diese Regelung geändert wurde. Auf Nachfrage unter ihrer Servicenummer, erfuhr ich, dass es allein der Einschätzung des Fahrers obliegt, diese Gebühr zu erheben. Dies nenne ich allerdings Willkür und Schikane. In dem Linienbus befanden sich vier Reisende. Mein Rucksack hätte ohne Probleme auf meinen Beinen Platz gefunden. Ich bin täglich mit den öffentlichen Verkehrsmitteln unterwegs, bei keinem anderen Unternehmen wurde ich aufgefordert eine extra Gebühr für diesen Rucksack zu bezahlen. Meiner Meinung ist das wirklich übertrieben und vollkommen unverständlich und nicht gerechtfertigt.

Antwort:
Sehr geehrte Frau Weiß, wir haben das an entsprechende Stelle weitergeleitet. Wir melden uns wieder bei Ihnen, sobald wir eine Antwort haben.

Wir wünschen einen schönen Tag.

Ihre KomBus

Bus verpasst

Samstag 25. Juni 2016 16:34

Sehr geehrte Damen und Herren
zum wiederholten Mal musste ich leider die Erfahrung machen, dass die Abstimmung zwischen Zug und Bus in Rottenbach in Richtung Königsee nicht funktioniert. Bereits im Winter bei -15 Grad habe ich bei 2-minütiger Verspätung des Zuges es nicht mehr geschafft, meinen Anschlussbus zu ereichen und musste nach Oberköditz laufen. (Diesbezüglich habe ich mich bereits schon einmal auf diesem Weg an Sie gewandt und keine Antwort erhalten.) Auch in der vergangenen Woche habe ich es auch ohne Verspätung manchmal gerade so geschafft, und das, obwohl ich nicht langsam laufe zwischen Bahnsteig und Wartehalle. Am Freitag dann (bei 33 Grad) hatte der Zug erneut 2 Minuten Verspätung (Ankunft: eigentlich 17:28) und ich bin gerannt, um den Bus zu erreichen und er fuhr ab. Wieder hieß es laufen, und das bei den Temperaturen, da mich niemand abholen konnte und der nächste Bus ja erst 19:01 fährt. Es ist schade, das hier nicht auf den Zug geachtet wird. Für mich heißt das in der Zukunft, das ich nicht mehr mit dem Bus fahre, sondern wieder auf das Auto zurückgreife.
Sehr positiv bemerken möchte ich, dass das Bus fahren vor allem früh um 6.00 Uhr sehr angenehm war, die Busfahrer waren stets freundlich und zuvorkommend, an diese ein Dankeschön. Leider werden ich auch darauf zukünftig verzichten müssen.
Mit freundlichen Grüßen

Andrea Voss

Antwort:
Hallo Frau Voss,
wir haben Ihr Anliegen an den zuständigen Betriebsleiter weitergeleitet. Er wird sich umgehend darum kümmern.

Pünktlichkeit

Freitag 24. Juni 2016 07:40

Guten Morgen,
da es bei mir gerade zu Arbeitsbeginn auf jede Minute ankommt, bin ich immer wieder freudig überrascht, dass es Fahrer gibt, die Verspätungen versuchen aufzuholen, so wie z. B. gestern früh der Bus SOK-PV 525 auf der Linie 820, 9:15 ab Schleiz, und auch schon die gesamt Woche abends die Linie 820, Montag - Mittwoch SOK-EU 63 und gestern SOK-PV 516, 18:50 ab Jena.
Allerdings gibt es auch Fahrer, z. B. vorgestern früh o. e. Zeit und Linie, denen es egal zu sein scheint, wann sie ihr Ziel erreichen (in dem Fall war es der Fahrer des Busses mit dem amtl. Kennzeichen SOK-YR 32).
Mein Lob deshalb an alle Fahrer, die versuchen pünktlich ans Ziel zu kommen! Macht weiter so!
Mit freundlichen Grüßen
Britta Uhlitzsch

Bahn fuhr nicht auf angezeigtem Gleis

Mittwoch 16. September 2015 22:25

Sonntag, 13. 09. 15 21.47 UHR
Zug von Pforzheim nach Mühlacker
fuhr trotz anderer Anzeige auf
Gleis 2 statt Gleis 3 ab, ohne
Durchsage oder andere Anzeige.
6 Reisende standen im Regen.
Ärgerlich! Warum?
trotzdem freundliche Grüße
Ingrid Hager

Antwort:
Sehr geehrte Frau Hager,

wir sind das zuständige Nahverkehrsunternehmen in den Kreisen Saalfeld-Rudolstadt und Saale-Orla. Wir unterhalten in unserem Unternehmen Busse, jedoch keine Bahnen. BItte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an das betreffende Bahnunternehmen.

Mit freundlichen Grüßen

Das KomBus Team

Fehlverhalten

Samstag 15. August 2015 12:06

Sehr geehrte Damen und Herren,

normalerweise gibt es am Verhalten ihrer Busfahrer im Straßenverkehr nichts auszusetzen, jedoch gibt es da auch Ausnahmen, wie am Samstag den 15.08.2015 gegen 9:00 Uhr am Saalfelder Markt geschehen. Das Fahrzeug mit dem Kennzeichen SLF-RS 823 stand an der Bushaltestelle mit Blinker rechts gesetzt, als ich mit niedriger Geschwindigkeit daran vorbei fahren wollte fuhr der Bus einfach los ohne auf den Verkehr zu achten und den Blinker links zu setzen, nach einer Gefahrenbremsung und hupen von mir kam aus dem Fenster nur ein überhebliches Winken. Ich habe auch vollstes Verständnis dafür einen Bus bevorzugt losfahren zu lassen, aber so geht’s nicht! Es wäre schön wenn sie den Busfahrer bitten könnten sein Verhalten zu überdenken sodass er zukünftig den Nachfolgenden Straßenverkehr eine Chance gibt ihn seine Vorfahrt gefahrlos zu gewähren.

Mit freundlichen Grüßen ein Autofahrer

Antwort:
Wir haben Ihr Anliegen weitergeleitet ud der entspechende Betriebsleiter wird sich darum kümmern. Wir werden uns im weiteren Verlauf bei Ihnen melden!

Lob an den Betriebsleiter

Donnerstag 25. Juni 2015 17:06

Ich möchte mich bei Herrn Pflugbeil bedanken, weil er Anliegen umgehend bearbeitet und ernst nimmt. Das ist Kundenservice, wie man ihn sich wünscht.